インパクトホールディングス株式会社の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、スマートフォンゲームやオンラインゲームの運営を支援するパッケージソリューションの提供を開始したと発表しました。
オンラインゲームの運営をサポート
今回提供を開始したソリューションは、ゲームリリース後の運用時に重要なルーティン業務となるカスタマーサポート、サービス死活監視およびゲームマスター運営を基盤とし、運営時に吸い上げる顧客の声を活かした定期イベント、スポットキャンペーンの企画、事務局を一つのパッケージソリューションとして提供するものです。
このパッケージは、個別にサービスを利用する場合と比較し、統合された窓口を設けることで、トータルコストの低減や各運用のリアルタイム連携が可能となるだけでなく、運営時に吸い上げる顧客の声を活かしたイベントの企画、運営を提供することで、より顧客思考に促したプロモーションを行えるメリットがあります。
サービス内容
以下の1.～3.を統合したチームを配置し運営を行うことで、ゲームリリース後の社内運用における課題解決をトータルでサポートいたします。
1．カスタマーサポート運営
eスポーツ大会受賞者等のゲーム業界に特化した経験者を配置し、ゲームの内容や操作性だけでなく、世界観やユーザビリティを理解した人員で顧客対応を行います。
【提供サービス】
・ 複数デバイスを用意した環境を整え、顧客環境に合わせたユーザーお問い合わせ対応を実施
・ ゲーム内ID、ハンドルネーム等を活かした最低限の個人情報による報告体制
・ コミュニケーションツールを複数配備し、緊急時におけるリアルタイムの連携
・ 日次、週次、月次での報告、顧客の声（VOC）分析レポートの提出
2．サービス死活監視/ゲームマスター
日本でのソーシャルゲーム草創期から死活監視 ※ 、ゲームマスター運営経験があり、15年の実績を積み重ねたチームノウハウを活かし、24時間365日対応でゲーム運用のサポートを行います。
【提供サービス】
・ 実機を用いたサービス稼働状況の有人監視
・ SNSリアルタイムの運営情報、障害情報の告知代行
・ 専用掲示板の投稿監視、削除代行
・ 不正アクセス調査、レポーティング
※ 死活監視とは、対象のサービスやシステムが正常に稼働しているかどうかを、外部から継続的に監視を行う事を指します。オンラインゲームの場合、ユーザーと同等の環境下でゲーム内へログインし、稼働状況の有人監視を実施することで、サーバー障害の有無のみならず、迷惑・違法行為を行っているユーザーの検知も可能です。
3．定期イベント・スポットキャンペーン企画、事務局運営
年間100件超のゲーム特化型イベント・キャンペーン運用実績を活かし、Web制作からSNS、窓口運営、賞品手配・抽選、発送までをワンストップで行います。
【提供サービス】
・ 顧客対応からの声を活かした企画の立案
・ 個人情報収集フォームの制作、事務局の運営
・ 賞品・ノベルティ手配、当選者選定（抽選）、賞品配送
・ ファンミーティング、大会等リアルイベントの窓口、応募、抽選、イベント当日運営、物販対応
顧客接点が必要となる上記1.～3.の全てにおいて、企業側が取得する個人情報を最低限にして対応することが可能です。
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 webサイト
https://www.jms-united.co.jp/
