株式会社プレステージ・インターナショナルは、AppSocially Inc.と連携し、AIチャットサービス「ChatCenter iO」を、インド法人において2017年10月中旬よりサービスの運用を開始すると発表しました。AIそ活用したサービスは昨今多く発表されていますが、人と機械のハイブリットなAIチャットサービスを実現するとのこと。
■｢ChatCenter iO」について
「ChatCenter iO」最大の魅力は、設定するメッセージをボタン化することにより（画像参照）、ユーザーは予め設定された選択肢の中から該当するものを選んでいくだけで、直接テキストを打ち込む手間もなくスムーズにチャットを進めることが可能となります。これにより「電話が繋がらない」「仕事の合間だと電話をする時間がない」といった不安や不満も解消することが出来ます。
さらに、予約や位置情報の共有等サポート業務で発生しがちなコミュニケーションを1クリックで完結出来る仕組みのため、従来まで問題視されていたオペレーション対応の時間削減、相互の認識違いから生じるミスマッチの減少により、UXの向上と業務の効率化が可能となります。
AIでは補えないイレギュラーな部分やユーザーのニーズに合わせる必要がある場合には、PIのオペレーターが24時間待機しており、チャット内容を確認の上、直接ユーザーと対応出来る体制を取っていることもPIならではの強みとなります。そのためAIやBotで起こりがちな「会話がうまくできない」という問題も回避でき、ユーザーへは高い満足度を提供することができます。
以上により、PIの強みである対人対応をより一層効率化して活かしながら、機械に任せることができる部分を最大限に自動化することで、人と機械のハイブリットなAIチャットサービスを実現します。
・AppSocailly Inc.
・株式会社プレステージ・インターナショナル
